Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Assistant administration des ventes (ADV) du service client (H/F) en CDI à Clichy (91).
Les missions
Les principales missions s’articuleront autour de plusieurs axes :
Gestion des commandes de satisfaction des clients :
- Gérer les comptes clients tout au long du cycle d’exécution des commandes.
- Suivre les indicateurs pertinents pour mesurer le niveau de service et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le service.
- Rechercher activement des moyens innovants d’améliorer la satisfaction des clients et de supprimer les tâches sans valeur ajoutée.
Gestion et négociation des réclamations des clients :
- Traiter les réclamations/demandes de crédit des clients liées aux retours et aux non conformités.
- Collaborer avec les équipes appropriées pour résoudre les problèmes dans les délais.
- Organiser des réunions avec les clients pour examiner le niveau de service et négocier les pénalités.
Le profil
- Diplôme de maîtrise en chaîne d’approvisionnement
- Au moins 5 ans d’expérience dans l’industrie des biens de consommation courante (FMCG) dans les départements de la chaîne d’approvisionnement/service client
- Solide connaissance de SAP SD et de Microsoft Excel
- La maîtrise de l’anglais est obligatoire ▪ Très orienté(e) client
- Compétences relationnelles pour être capable de communiquer avec différents types d’employés/intervenants et comprendre différents types de demandes
Le poste en un clin d’oeil
- Contrat : CDI
- Statut : Non Cadre
- Secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
- Lieu de travail : 92110 Clichy
- Nombre de poste(s) proposé(s) : 1
- Date de début : Dès que possible
- Salaire : Selon expérience
- Expérience : 5 ans Minimum
- Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
- Référence : 1101042844 -MYPHARMA
Pour répondre à cette offre emploi
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