Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) sur Bonneuil-sur-Marne 94.Les missions
A partir de l’expression d’un besoin client (cahier des charges) et dans le respect des contraintes coût, qualité, délais, normes.
Gérer les commandes passées par les clients, piloter chaque étape des commandes :
- Traiter les commandes des clients reçues par mail (enregistrement) et celles reçues via le SI de passage de commandes questions
- Vérifier la disponibilité des produits et leur prix, notamment en cas de produit non stocké à commande, et informer le client
- Vérifier le délai d’acheminement
- Organiser le transport de la commande selon le moyen le plus adapté
- Informer le client des modalités de prise en compte de sa commande et de son suivi
- Suivre la commande auprès des différents services
Gérer les réclamations clients :
- Fournir aux clients l’ensemble des documents : certificats d’analyse, fiche de données sécurité après les avoir collectés auprès des interlocuteurs
- Gérer les éventuels litiges : retard de livraison, anomalie de facturation, produit manquant, produit défectueux − Prendre en charge les produits non conformes : établir la fiche de non conformité, s’assurer de la validité de la non-conformité avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique
- Conduire les actions nécessaires à la régularisation de la réclamation vis-à-vis du client
- Analyser mensuellement les ventes à partir d’une extraction du SI des commandes
- Mettre en place une réunion mensuelle pour identifier les besoins à 3 mois
Le profil
Niveau d’études et expérience professionnelle :
- Bac+2 type BTS Commerce International
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (pack office)
- Maîtrise des SI de prise de commandes
- Gestion de la relation client
- Anglais
Compétences comportementales :
- Gestion des priorités et des urgences
- Identification et résolution des litiges de manière efficace
- Capacité à s’adapter à un environnement changeant
Le poste en un clin d’oeil
- Contrat : Intérim
- Statut : Non Cadre
- Secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
- Lieu de travail : 94380 Bonneuil-sur-Marne
- Nombre de poste(s) proposé(s) : 1
- Date de début : Dès que possible
- Durée : 7 mois
- Salaire : 2 188 € par mois
- Expérience : 1 an Minimum
- Langues étrangères : Anglais (courant)
- Référence : 1101036355 -MYPHARMA
Pour répondre à cette offre emploi
Transmettez votre candidature en cliquant sur le bouton “Postuler”
Pour postuler, cliquez directement sur ce lien : www.manpower.fr.