Chargé de relation client patients/transport H/F (Antony)

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l’Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client Patients – Transport (H/F) sur Antony (92).

Les missions

• Assurer les activités relation « Transport »
  ​o Répondre aux demandes d’information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
  o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
  o Contrôle des étapes d’acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
  o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
  o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
  ​o Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d’activité
• Réaliser les appels sortants auprès des patients :
  o Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement
  o Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire
• Assurer le respect de la réglementation :
  o Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.
  o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
  o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance et/ou Information Médicale au support Pharmacovigilance et/ou Information Médicale

Le profil

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement :
• Poste gestionnaire relation transport : Diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV.
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
• Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
• Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence.
• ​Vous appréciez le travail en équipe.

Le poste en un clin d’oeil

• Contrat : Intérim
• Statut : Non Cadre
• Secteur d’activité : Industrie pharmaceutique
• Lieu de travail : 92160 Antony
• Nombre de poste(s) proposé(s) : 1
• Date de début : Dès que possible
• Durée : 3 mois renouvelable
• Salaire : A déterminer
• Expérience : 2 ans Minimum
• Référence : 1101173039 -MYPHARMA

Pour répondre à cette offre emploi

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